Kunden wollen 2022 nachhaltige Marken

Zwei Drittel der Deutschen fordern einen nachhaltigen Onlinehandel.1 

Aber was kannst Du konkret daf├╝r tun?

Wusstest Du schon?

E-Commerce ist per se schon mal nachhaltiger als der station├Ąre Handel. Das liegt vor allem am hohen Energieverbrauch des Gesch├Ąfts und am Weg des Kunden zum Laden.┬á

Bei einer Studie kam heraus, dass 46% der Befragten Verbraucher das anders sehen, sie halten Onlineshopping für keine nachhaltige Form des Einkaufens. Besonders Versand und Retouren tragen zu diesem Urteil bei.2 

Zeit, dem E-Commerce ein neues, grüneres Image zu verpassen und mit gutem Beispiel voranzugehen. 

Produktion
Versand
Retoure
Nat├╝rlich hat die Art was, wo und wie Du produzierst, Einfluss auf Deine Nachhaltigkeit.

Was? Ressourcen

Verwende m├Âglichst nachwachsende oder recyclebare Materialien, um Deine Produkte zu produzieren. Selbst wenn diese Option teurer ist, Deine Kunden werden es wertsch├Ątzen.┬á

Wo? Lokal

Musst Du Deine Ware am anderen Ende der Welt herstellen lassen oder gibt es auch gute Produzenten in Deutschland und Europa? Mit der Standortwahl kannst Du lange Transportwege vermeiden.

Wie? Fair

Nachhaltigkeit bezieht sich nicht nur auf ├Âkologische Faktoren. Neben Aspekten wie Wasser- und Stromverbrauch Deiner Produktion spielen auch die Arbeitsbedingungen eine gro├če Rolle.

Der Versand ist der gr├Â├čte Umwelts├╝nder im E-commerce. Hier liegt es an Dir, etwas zu ver├Ąndern.

Plastik
ist out

Nutze nachhaltige Verpackungs- und Füllmaterialien wie z.B Pappkarton und Papierchips für Deine Produkte.  Bei vielen Alternativen musst Du nicht mal auf ein individuelles Design verzichten, denn auch diese lassen sich nach Deinem Geschmack gestalten und branden.

Nachhaltiger
Transport

Bei der Zustellung hast Du zwar das Paket nicht mehr selbst in der Hand, daf├╝r aber welchen Versanddienstleister Du w├Ąhlst. Anbieter wie DHL GoGreen oder DPD┬áGreen verschicken Deine Sendungen klimafreundlich bis klimaneutral mit E-Fahrzeugen.┬á

Jetzt sind Deine
Kunden dran

Wusstest Du, dass der letzte Weg vom Paketzentrum zur Haust├╝r des Kunden sich am negativsten auf die CO2 Bilanz auswirkt?3 Schlage Deinen Kunden vor, eine Packstation zu nutzen und passe die Eingabefelder im Checkout entsprechend an. Einige Onlineshops bieten ihren Kunden im Checkout auch die M├Âglichkeit, ihre CO2 Emissionen auszugleichen.

Retouren reduzieren

Keine
falschen
Versprechen

Wenn die Erwartungen der Kunden nicht erf├╝llt wurden, senden sie das Produkt wieder zur├╝ck. Deshalb sollte Dein Shop dem Kunden eine authentische Vorstellung der Produkte geben. Kommuniziere nichts, das Deine Produkte nicht einhalten k├Ânnen.

Wichtige
Produktinfos
geben

Da Kunden Deine Produkte nicht in die Hand nehmen und testen k├Ânnen, musst Du ihm alle wichtigen Informationen geben, die dies wieder ausgleichen. F├╝ge auf den Produktseiten z.B. Ma├če, Gr├Â├če, etc. hinzu, damit sie ein perfektes Bild Deiner Produkte erhalten.

Versandzeiten
offen
kommunizieren

Zu den Erwartungen der Kunden geh├Ârt auch, dass ihre Bestellung rechtzeitig geliefert wird. Zeige ihnen daher einen realistischen Zeitraum an, wie z.B eine Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen, um den Kunden zu versichern, dass sie ihr Produkt p├╝nktlich erhalten.

Tue Gutes und
rede dar├╝ber!

Die meisten Stellschrauben f├╝r einen nachhaltigeren Onlineshop laufen eher im Hintergrund ab, sodass deine Kunden sie nicht direkt mitbekommen. Deshalb ist es umso wichtiger, dass Du Deine Bem├╝hungen im Shop sichtbar machst und Transparenz zeigst. Verwende Siegel, Icons, Hinweise, etc. um Deine Kunden abzuholen.

Du m├Âchtest noch mehr machen?

Dann suche Dir eine gemeinn├╝tzige Organisation, die zu Deiner Marke passt, und spende pro Bestellung oder Produkt einen Betrag.
Dies kommt bei Konsumenten oft sehr gut an, aber Vorsicht: Greenwashing-Gefahr! Sei transparent und stelle Dich nicht als Weltretter dar.

Tipp: Regelm├Ą├čige Updates ├╝ber das Projekt lassen sich auch wunderbar f├╝r Deine Content-Strategie nutzen.

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Guide als PDF herunter und erhalte Beispiele und Ideen per E-Mail

Habe die wichtigsten Fakten und M├Âglichkeiten eines nachhaltigen E-Commerce jederzeit griffbereit.

Quellen:
1YouGov, 2020
2 YouGov, 2021
3 Oliver Wyman, 2021

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Lass uns gemeinsam sprechen, wie Du mit Deinem Onlineshop einen Impact gestalten kannst, um Deine Kunden zu begeistern und E-Commerce ein gr├╝neres Image zu verpassen.

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